锦屏县医疗保障局多措并举推进医保窗口行风建设政务服务工作

为扎实推进 2022年度医保窗口行风建设政务服务工作，锦屏县医疗保障局多举措打造高效、便捷的政务服务体系，着力提升医保窗口管理精细化和政务服务水平。

一是统筹部署，完善政务服务大厅标准化建设。医保窗口在县政务服务大厅醒目位置设置医保服务指引标志并安排引导人员，优化叫号方式，让办事群众听得清叫号，找得着窗口。在医保业务综合受理窗口区域，配备有休息区、自助服务机、饮水器、老花镜、签字笔、填表样例等便民服务设施。

二是强化融通，提升政务服务信息化便捷化水平。充分共享业务数据，强化技术和大数据平台的运用，深化医保业务系统与贵州政务服务系统融合互通，全面支撑“一窗受理”，提高办事效率，减少群众等待时间，结合群众需求，开通特殊便民服务渠道。

三是形成合力，共同推进“好差评”制度落实。畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主，社会各界“综 合点评”和政府部门“监督查评”为补充的评价渠道，医保窗口工作人员积极引导办事单位和群众按照“好差评”各项指标主动进行评价，有效推动“好差评”工作良性运转，高质量推进主动评价率达100%、非常满意率达100%。

四是加强联动，提供规范化专业化服务。按省级要求统一政务服务事项清单并及时更新公布，加强对工作人员业务培训，按要求统一着装，严守工作纪律，言行文明礼貌。落实首问负责、 一次性告知制度，做到政策“一口清”，准确、及时办理服务事项 。