凯里市医疗保障局持续优化服务举措 提升异地就医便民新体验

为有效破解群众异地就医过程中“垫资压力大”“办事来回跑”等痛点，凯里市医疗保障局始终践行“以人民为中心”的服务理念，精准锚定群众急难愁盼问题，从服务模式创新、特殊群体关怀、便捷渠道拓展等方向发力，优化异地就医“线下”服务，持续提升群众就医获得感与幸福感。

一是集成服务，打造“一站式”便民窗口。依托“市民之家”政务服务中心，整合州、市两级医保经办资源，设立异地就医综合服务窗口。参保群众无需辗转多个科室，异地就医备案登记、政策咨询解读、医疗费用结算等高频业务均可实现“一窗通办”。通过优化业务流程、精简办理材料，将处理环节进行系统性整合，大幅压缩办事时间，真正实现“进一扇门、办所有事”，让群众异地就医服务办理更省心、更高效。

二是精准施策，构建“帮代办”暖心体系。考虑到老年人、残疾人等特殊群体在办理医保业务时可能面临操作不便、理解困难等问题。工作人员主动靠前服务，在服务前台为特殊群体提供“一对一”贴心协助。从填写表格、准备材料到提交申请、跟进进度，全程提供陪同办理或代为办理服务，以“暖心服务”化解群众“办事难题”，用实际行动传递医保服务的温度，确保特殊群体异地就医服务“零障碍”，收获了群众“尽心尽职办实事，为民解忧暖民心”锦旗称赞。

三是远程赋能，畅通“电话办”便捷通道。针对城乡居民参保群体中，年轻人外出务工，家中留守老人、儿童对医保政策了解不足的现状，积极主动开通异地就医专属服务热线，参保群众只需拨通电话，即可享受异地就医备案线上办理、医保政策答疑解惑、业务办理指导等服务。通过“电话办”“随时办”的模式，打破地域限制，让异地务工人员和留守家属足不出户就能轻松解决异地就医相关问题，架起了医保服务与群众之间的“连心桥”。

2025年以来，凯里市参保群众实现异地就医直接结算47121人次，其中跨省异地就医直接结算9558人次。