黎平县医保局：优化医保经办服务显实效

近年来，为优化医保经办服务，提升群众满意度，黎平县医疗保障局通过“规范窗口建设、下放服务事项、优化服务事项”三项举措优化医保服务出实招。

规范窗口建设，实现群众办事“一窗办”。大力推动医保社保一窗通办改革，有效整合通办窗口和服务系统，完善人员配置及硬件配备，选派6名业务骨干入驻县政务服务大厅医保窗口，破解了原有“一事跑多窗”的尴尬局面，实现“前台受理、后台办理”一窗通办、医保系统与政务服务系统相融通。同时，积极推出“医保+预约”服务模式，主动开展医保业务“预约办”服务，切实解决群众在正常服务时间不便办理的“痛点、堵点、难点”问题。截至目前，“一窗通办”业务办理人数达16408人次，“好差评”满意度为100%。

下放服务事项，实现群众办事“就近办”。为有效解决群众到县、乡（镇）医保经办机构办理医保业务往返费用开销大、办理路途远、出行时间长等实际问题，下放服务事项，着力打造“15分钟村域医保便民服务圈”，实现医保缴费、信息更改、信息查询等高频业务事项办理“足不出乡镇（街道）、村（社区）”。截至目前，县全县有效推动4项医保业务下延至乡镇（街道）医保经办机构办理，不断凸显“就近办”服务效应，着力提升群众满意度。

优化服务事项，实现群众办事“简便办”。强化医保经办服务事项清单管理，按照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简等要求精简办事材料，进一步压缩办理时限，实现参保登记、停保登记等多个服务事项即时结办。同时，结合工作实际，全力打造门诊慢特病就诊证办理端口前移服务模式，打破前期须经乡镇（街道）医保经办机构审核模式，实现门诊慢特病就诊证医院端就近审核办理，“简便办”服务群众成效得到进一步增强。截至目前，县政务中心医保窗口即时办结事项达3471件，门诊慢特病医院端办证病种达683个。