天柱县医保局三举措助推“一窗通办2+2”改革落地见效

今年以来，天柱县医保局以“高效、便民、服务”为导向，以“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”为目标，以深化“放管服”改革为抓手，采取有效措施推动医保政务服务“一窗通办 2+2”改革工作落地见效，不断提升医保办事群众满意度和获得感。

    强化队伍建设，夯实改革基础。一是选派2名年轻业务骨干到医保前台综合窗口，办理综合接件工作，同时设置后台窗口3个，全力保障“一窗通办2+2”改革高效运转。二是深入开展“提能力、强服务、见实效”主题活动业务培训，要求全体干部认真加强医保政策学习，全面掌握现行医保政策，准确把握政策动向，学好用好党的医保惠民政策，强化医保服务，不折不扣地将政策落到实处。

优化窗口设置，提升医保服务质量。一是对标对表抓好查缺补漏。设置自助查询区，配备自助查询设备，方便办事群众自助查询；加大宣传，在综合前台放置医保政策宣传材料，利用政务中心大屏幕定期宣传医保政策。二是抓好问题整改。针对上级检查存在的无导航、无样表、无老花镜、无柜面标识、无宣传展板等问题，逐一进行整改。并安排窗口工作人员到外县取经，学习医保窗口示范点创建经验，切实提高医保经办服务水平。

加强沟通协作，增强医保改革成效。一是加强与政务中心沟通对接，按照“一窗通办2+2”改革工作要求，结合医保窗口建设标准，合理设置医保服务窗口，实现更高效的医保服务。二是加强对综合窗口其他部门前台工作人员办理医保服务事项的业务指导，相互学习，相互促进，共同做好综合窗口各项工作，在指导其他部门如何开展医保服务事项业务工作的同时，也认真学习综合窗口其他部门的办理事项流程，真正做到“一窗通办”，全面提升政务服务能力和水平，助推改革落地见效。