州医保局关于州政协十三届五次会议第228号提案的答复

张 俊、杨海峰、刘元恩委员：

您提出的《关于“十五五”开局之年深化医保政策宣传，提升群众知晓率与获得感的建议》收悉。感谢您对我州医疗保障工作的关心和支持。现就建议提出的有关问题答复如下。

近年来我局紧扣“中国医保 一生守护”主题，统筹做好基本医保、慢特病报销等政策常态化宣传普及。

一是精准分类宣讲，推动政策通俗直达。常态化开展医保政策“六进”宣传，结合专场直播、图文图解、短视频、动漫动画等多元载体，把专业政策转化为通俗易懂的家常话语。

二是构建全域宣传矩阵，拓宽医保传播覆盖面。健全线上线下一体化宣传格局，线上用好快板、方言短视频、情景动画等群众喜闻乐见的形式，直观普及参保缴费、慢特病报销、待遇结算等政策；线下深入乡村、社区、企业开展敲门入户宣传，让医保宣传接地气、有温度。

三是部门协同联动，便民服务提质增效。联动税务、金融机构建立常态化会商机制，实现政策宣讲与参保经办同步推进。全面优化线上掌上办、网上办缴费服务，线下依托乡镇便民大厅、银行网点、村级代办点，为特殊群体提供代办、上门办服务，切实解决群众办事难、不会办问题。

四是建强医保联络员队伍，培育基层政策明白人。自2021年起全面推行医保联络员制度，在州直单位配齐专职联络员，常态化开展业务专题培训，累计培育医保政策明白人近万人次，负责本单位、本区域政策宣讲、业务代办、问题反馈，做实基层一线政策传导。

五是立足民族特色阵地，打造沉浸式医保宣传。依托天柱、凯里、台江、榕江、黎平等地民族文化资源，建成5个医保主题文化广场，深度结合苗侗民俗、村BA、村超流量IP，用好民族语言、民俗活动开展特色宣传，拉近党群干群距离，实现医保政策零距离普及。

下一步，我局将持续优化宣传体系、创新传播方式、压实基层服务，抓实全民参保、慢特病保障、长护险落地等各项民生工作，不断提升群众医保获得感、幸福感、安全感。一是聚焦重点人群，深化靶向精准宣传。紧盯偏远老人、外出务工人员、新就业形态劳动者等群体，开展上门宣讲、线上推送、定点宣传，补齐宣传盲区死角。二是创新鲜活宣传形式，推动政策通俗生动。持续丰富短视频、情景短剧、双语音频等宣传产品，制作大字版便民手册，用好苗侗汉三语广播、民族节庆主题宣传，不断优化分众化、场景化解读模式，构建全方位精准医保宣传矩阵。三是夯实基层一线根基，织密服务末梢网络。健全医保联络员分级常态化培训机制，壮大医护人员、返乡青年、退休干部志愿宣传队伍，持续建强乡镇、村居基层医保宣传服务阵地。以常态化政策宣讲、便民代办服务、随访上门服务一体推进，持续打通医保服务群众“最后一公里”。

2026年7月3日