黔东南州多措并举全面推进医保系统行风建设

为深化全州医疗保障系统行风建设，完善经办管理和公共服务体系，提升医疗保障管理精细化程度和服务水平，黔东南州围绕“提行风、优服务、促效能”，加强服务机构建设，完善工作制度，创新服务方式，强力推进行风建设持续规范开展，切实提升全州医保经办机构服务效能，增强群众幸福感获得感。

一是持续强化医保系统行风建设。筑牢政治机关意识，践行民生部门职责，推动行风建设与党建工作、业务工作同研究、同部署、同落实、同考核。把行风建设纳入党风廉政建设目标责任，主要领导是行风建设工作的第一责任人，分管领导负责统筹推进系统行风建设有关工作，层层传导压力、压实责任。坚持问题导向，注重标本兼治。对2022年行风建设专项评价工作存在的问题建立“问题台账”进行分类梳理。属于经办大厅服务设施配置不到位、建设不达标等“硬件”问题，对标规范标准，加大资金投入，限期整改到位；属于工作人员专业性不强，态度不端正等“软件”问题，要选派“业务精”“素质强”的人员充实窗口一线，并加强对人员的培训考核；同时，建立防范问题长效机制，纠建并举，做到标本兼治，维护好行风建设“良好生态”。坚持多措并举，减轻群众就医负担。

二是建立健全行风建设管理机制。坚持沟通协调，建立定期报告制。每月至少召开1次行风建设专题会议，听取整治工作进展及工作推进情况，研究部署下步工作。坚持全方位监督，运用好“好差评”制度，增强服务意识，做到服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。切实做到每个办事单位和群众都能自愿自主真实评价，每个差评都得到整改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接。

三是创新开展行风建设方式。以“金牌”评选推动窗口服务能力提升。以“金牌窗口、金牌首席、金牌经办人员”评选活动为契机，强化人员选拔、政策培训、能力提升，进一步推动我州医保经办服务体系向规范化、标准化迈进，不断提升人民群众对医保工作的获得感和体验感。深入一线把脉问诊，做到精准施策。结合《关于在全党大兴调查研究的工作方案》精神采取大走访、大调研、结对社区服务报到、深入帮扶联系村寨等方式深入群众入户走访，全面了解群众对医保工作的意见建议，宣传医保政策，解决“急难愁盼”问题，清淤点、通堵点、解难点，打通服务人民群众最后一公里。

四是建立包保奖罚机制推动行风建设。充分发挥医保重点分片区联系包保制度，联系领导和联系科室抓实联系县（市）的行风建设工作。坚持奖优罚劣，探索建立激励约束机制。将医保窗口作为培养、锻炼、选拔人才的重要阵地，对表现优秀、实绩突出的个人，在评比表彰、晋级晋升等方面，同等条件下优先考虑；对于态度不端正、履职尽责不力，发现行风问题或影响医保整体工作的单位和个人，进行约谈通报，在当年各类评优评先中一律不得评为先进及优秀，并根据其情节严肃追责问责。