凯里市：聚焦“一老一小”，优质服务提效能

今年以来，凯里市医保局以优化服务流程、提升服务效能为目标，深入推进医保服务改革，致力“一老一小”群体提供更加贴心、便捷、高效的医保服务。

一是优化流程，退休办理“加速度”。针对退休人员医保待遇衔接难问题，凯里市医保局积极与人社、医保、公积金、税务等部门沟通协作，优化办理流程，推行“退休一件事”跨部门联办模式，通过部门数据互通，退休人员只需在政务服务大厅窗口提交一次材料，即可完成所有手续。自新模式推行以来，平均办理时长从原本的5个工作日压缩至0.5个工作日内，时限压缩率达90%，办理效率提升显著。今年以来，共为779名退休人员完成医保待遇确认，高效便捷的工作模式得到了退休人员的一致认可。

二是创新服务，新生儿参保“零等待”。为确保新生儿能够及时享受到医保待遇，凯里市医保局积极对接医疗机构全面宣传“新生儿一件事”办理，全力推行新生儿“出生即保”政策。通过跨部门数据共享平台，由卫健部门实时推送新生儿出生信息至公安和医保部门，部门联动同步完成参保登记，家长仅需在线确认信息即可，实现参保“零等待”。同时，还可通过“贵州政务服务网”或医疗机构医保窗口实现新生儿参保“一网通办”。今年以来，共为2274名新生儿办理参保，真正做到了让新生儿“落地即可参保，参保即可享受医保待遇”。

“没想到现在办退休这么方便，不用再东奔西跑，一会儿就全办完了，医保局的服务真是太贴心了。”前来政务服务大厅办理退休医保的张大爷激动地说。

下一步，凯里市医保局将在持续扩容改革清单、优化窗口服务、深化数据赋能、加强宣传引导等方面下功夫，不断推动医保服务效能提升，让医保服务更有温度，切实增强群众的获得感与幸福感。